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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサポートエージェント
説明
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私たちは、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力を持つカスタマーサポートエージェントを募集しています。カスタマーサポートエージェントは、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、製品やサービスに関する問題を解決する重要な役割を担います。電話、メール、チャットなどの複数のチャネルを通じて顧客とやり取りを行い、顧客満足度の向上に貢献します。
このポジションでは、製品やサービスに関する深い知識を持ち、顧客のニーズを的確に把握し、適切なサポートを提供することが求められます。また、社内の他部門と連携しながら、顧客の課題を迅速に解決するための調整も行います。顧客からのフィードバックを収集し、サービス改善のための提案を行うことも重要な業務の一つです。
理想的な候補者は、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力を持ち、マルチタスクをこなすことができる方です。さらに、顧客との信頼関係を築くための共感力や、ポジティブな姿勢も重要です。カスタマーサポートの経験がある方は歓迎しますが、未経験でも意欲があれば応募可能です。
私たちのチームは、協力的でフレンドリーな雰囲気を大切にしており、社員一人ひとりの成長を支援する環境を整えています。定期的なトレーニングやキャリアアップの機会も提供しており、長期的に活躍できる職場です。
もし、顧客の課題を解決することにやりがいを感じ、チームの一員として成長したいと考えている方は、ぜひご応募ください。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
- 製品やサービスに関する情報提供
- 問題の特定と解決策の提案
- 顧客対応履歴の記録と管理
- 他部門との連携による課題解決
- 顧客満足度の向上に向けた取り組み
- FAQやマニュアルの更新
- クレーム対応とエスカレーション処理
- 新製品やサービスの情報習得
- 定期的なトレーニングへの参加
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPCスキル（Word、Excel、メール）
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客対応の経験があれば尚可
- マルチタスク能力
- チームワークを重視する姿勢
- ストレス耐性と冷静な対応力
- 柔軟なシフト勤務が可能な方
- 日本語での読み書き・会話能力
- 問題解決への積極的な姿勢
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでにカスタマーサポートの経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- 顧客からのクレームにどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- マルチタスクをこなす際の工夫はありますか？
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- どのようなサポートツールを使用した経験がありますか？
- 顧客満足度を高めるために意識していることは？
- 自分の強みと弱みを教えてください。
- この職種に応募した理由は何ですか？
